Aviso de Privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD HEYWIFI!

Actualizado en noviembre de 2025

INTRODUCCIÓN

BG ENTERTAINMENT SAS DE CV (en adelante «HeyWiFi!», «nosotros» o «la empresa»), con domicilio en Av. Río Churubusco 601 Col. Xoco, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03330, México, CDMX, es responsable del tratamiento de sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

El presente Aviso de Privacidad describe cómo HeyWiFi! recopila, utiliza, almacena, transfiere y protege sus datos personales cuando utiliza nuestra Plataforma de WiFi social accesible a través del sitio web https://heywifi.lat (la «Plataforma»).

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Responsable: BG ENTERTAINMENT SAS DE CV
Nombre comercial: HeyWiFi!
Domicilio: Av. Río Churubusco 601 Col. Xoco, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03330, México, CDMX
Correo electrónico de contacto: soporte@heywifi.lat
Sitio web: https://heywifi.lat

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

HeyWiFi! puede recopilar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de si usted es un Cliente (negocio), una Cuenta (usuario administrador) o un Usuario Final (persona que accede al WiFi):

2.1 Para Clientes y Cuentas (Negocios y Administradores):

Datos de identificación:

Nombre completo o razón social
Nombre comercial del negocio
RFC (Registro Federal de Contribuyentes)
Identificación oficial
Datos de representante legal (cuando aplique)
Nombre de usuario y contraseña

Datos de contacto:

Dirección física del establecimiento
Correo electrónico
Número de teléfono
Dirección IP

Datos financieros y de facturación:

Información de tarjeta de pago
Datos bancarios (para procesamiento de pagos)
Datos fiscales
Historial de transacciones y pagos
Información de métodos de pago

Datos del Proyecto:

Configuración de la red WiFi
Personalización del portal de inicio de sesión
Campañas de correo electrónico creadas
Datos de uso de la plataforma
Estadísticas y métricas de uso

Datos técnicos:

Dirección IP
Tipo de navegador y versión
Sistema operativo
Cookies y tecnologías similares
Registros de actividad en la Plataforma
Información de dispositivos utilizados

2.2 Para Usuarios Finales (Personas que acceden al WiFi):

Datos de identificación y contacto:

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Dirección IP
Identificador de dispositivo (MAC Address)

Datos de redes sociales (cuando el usuario elige iniciar sesión con redes sociales):

Perfil de Facebook, Google u otras redes sociales
Foto de perfil
Datos públicos del perfil social
Información demográfica básica

Datos de navegación y uso:

Páginas web visitadas
Tiempo de conexión
Ancho de banda utilizado
Dispositivo utilizado para conectarse
Ubicación aproximada

Datos de preferencias y comportamiento:

Intereses declarados
Respuestas a encuestas
Reseñas proporcionadas
Interacciones con campañas de marketing

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

3.1 Finalidades Primarias (necesarias para la prestación del servicio):

Para Clientes y Cuentas:

Registro y gestión de cuentas: Crear y administrar su cuenta en la Plataforma HeyWiFi!, autenticar su identidad y gestionar sus credenciales de acceso.
Prestación de servicios de la Plataforma: Permitir el uso de todas las funcionalidades de HeyWiFi!, incluyendo:
- Gestión de red WiFi social
- Creación y personalización de portales cautivos
- Recopilación y almacenamiento de datos de usuarios finales
- Envío de campañas de correo electrónico
- Exportación de datos mediante descarga o API
- Personalización del proceso de inicio de sesión WiFi
- Gestión de reseñas de clientes
- Acceso a análisis y estadísticas

Facturación y cobro: Procesar pagos, emitir facturas, gestionar suscripciones y planes, procesar reembolsos (cuando aplique) y gestionar métodos de pago.
Soporte técnico: Proporcionar asistencia técnica, resolver incidencias, responder consultas y mejorar la experiencia del usuario.
Comunicación del servicio: Enviar notificaciones sobre el funcionamiento de la Plataforma, actualizaciones del sistema, cambios en términos y condiciones, mantenimiento programado y alertas de seguridad.
Seguridad y prevención de fraudes: Proteger la seguridad e integridad de la Plataforma, detectar y prevenir actividades fraudulentas, proteger contra accesos no autorizados y garantizar el cumplimiento de los Términos de Servicio.
Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales, fiscales, regulatorias y responder a requerimientos de autoridades competentes.

Para Usuarios Finales:

Acceso a Internet: Proporcionar acceso a Internet a través de la red WiFi del establecimiento.
Autenticación y control de acceso: Verificar la identidad del usuario, gestionar el acceso a la red y mantener la seguridad de la conexión.
Comunicación con el establecimiento: Permitir que el establecimiento se comunique con el usuario según lo autorizado (campañas de marketing, encuestas, etc.).

3.2 Finalidades Secundarias (que requieren su consentimiento):

Para Clientes y Cuentas:

Marketing y publicidad: Enviar comunicaciones comerciales sobre nuevos servicios, funcionalidades, promociones especiales, descuentos, programas de incentivos y eventos.
Mejora del servicio: Realizar análisis estadísticos, estudios de uso, pruebas A/B, investigación de mercado y desarrollo de nuevas funcionalidades.
Personalización: Ofrecer una experiencia personalizada en la Plataforma basada en sus preferencias y patrones de uso.
Investigación y desarrollo: Desarrollar nuevos productos y servicios, mejorar algoritmos y realizar análisis de datos agregados.

Para Usuarios Finales:

Marketing directo: Enviar comunicaciones comerciales y promocionales del establecimiento (con su consentimiento explícito).
Perfilamiento y segmentación: Crear perfiles de usuario para campañas de marketing dirigidas y análisis de comportamiento del consumidor.
Publicidad personalizada: Mostrar anuncios y ofertas personalizadas basadas en sus intereses y comportamiento.
Recopilación de reseñas: Solicitar opiniones, comentarios y reseñas sobre productos o servicios del establecimiento.

Usted puede negarse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias en cualquier momento, sin que esto afecte la prestación de los servicios principales. Para manifestar su negativa, puede enviar un correo a soporte@heywifi.lat

4. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

HeyWiFi! puede transferir sus datos personales a terceros en los siguientes casos:

4.1 Transferencias nacionales e internacionales:

a) Proveedores de servicios tecnológicos:

Google Irlanda Ltd.

Servicios: Alojamiento en la nube (Google Cloud Platform) y red de distribución de contenido
Ubicación: Unión Europea
Finalidad: Almacenamiento y procesamiento de datos
Transferencia: Datos almacenados en servidores dentro de la UE

OVH Sp. z o.o.

Servicios: Servicios de alojamiento y CDN
Ubicación: Unión Europea
Finalidad: Hosting de la plataforma
Transferencia: Datos almacenados en servidores dentro de la UE

Amazon Web Services EMEA SARL

Servicios: Servicios de correo electrónico (Amazon SES)
Ubicación: Unión Europea
Finalidad: Envío de correos electrónicos transaccionales y campañas
Transferencia: Datos procesados en servidores dentro de la UE

Hertza LLC (ZeroBounce)

Servicios: Verificación de correos electrónicos
Ubicación: Unión Europea
Finalidad: Validación de direcciones de correo electrónico
Transferencia: Datos procesados en servidores dentro de la UE

b) Procesadores de pago:

Stripe, PayPal u otros proveedores de servicios de pago
Finalidad: Procesamiento seguro de pagos y transacciones
Ubicación: Puede incluir transferencias internacionales

c) Proveedores de análisis y estadísticas:

Google Analytics, Mixpanel u otros servicios de análisis
Finalidad: Análisis de uso y mejora de la plataforma

d) Establecimientos asociados (para Usuarios Finales):

Sus datos son compartidos con el establecimiento cuyo WiFi utiliza
Finalidad: Permitir la comunicación y el marketing autorizado

e) Autoridades gubernamentales:

Autoridades fiscales, judiciales y administrativas
Finalidad: Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos oficiales

4.2 Protección de transferencias:

Todas las transferencias de datos se realizan garantizando que:

Los destinatarios mantengan medidas de seguridad adecuadas
Se cumplan con los estándares del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos de la UE) cuando aplique
Se respete la legislación mexicana en materia de protección de datos personales
Se implementen cláusulas contractuales estándar cuando sea necesario

Al aceptar este Aviso de Privacidad, usted consiente expresamente estas transferencias de datos.

5. MEDIOS PARA EJERCER SUS DERECHOS ARCO

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

5.1 Derechos ARCO:

Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los utilizamos y las condiciones de uso.
Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o no estén actualizados.
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos cuando considere que no están siendo utilizados conforme a este Aviso de Privacidad o a la legislación aplicable.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.

5.2 Revocación del consentimiento:

Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, especialmente para las finalidades secundarias.

5.3 Limitación de uso y divulgación:

Puede solicitar que limitemos el uso y divulgación de sus datos personales.

5.4 Procedimiento para ejercer sus derechos:

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, debe enviar una solicitud a:

Correo electrónico: soporte@heywifi.lat

Asunto del correo: Solicitud de Derechos ARCO – [Especificar: Acceso/Rectificación/Cancelación/Oposición]

Su solicitud debe contener la siguiente información:

Nombre completo del titular
Correo electrónico registrado en HeyWiFi!
Domicilio para recibir notificaciones
Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer
Documentos que acrediten su identidad (copia de identificación oficial)
En caso de rectificación, indicar las modificaciones a realizar y aportar la documentación que sustente su petición
Cualquier otro documento o información que facilite la localización de sus datos personales

Plazo de respuesta:

HeyWiFi! responderá su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha de recepción de la solicitud. La respuesta se enviará al correo electrónico proporcionado en su solicitud.

Si la solicitud es procedente, los cambios solicitados se harán efectivos dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

Documentación de identidad:

Para acreditar su identidad, deberá proporcionar copia de alguno de los siguientes documentos:

Credencial para votar (INE/IFE)
Pasaporte vigente
Cédula profesional
Cartilla del Servicio Militar Nacional

Si actúa mediante representante legal, deberá acreditar dicha representación mediante:

Instrumento público (escritura notarial)
Carta poder firmada ante dos testigos
Documento que acredite la representación legal

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

6.1 Uso de cookies:

La Plataforma HeyWiFi! utiliza cookies y tecnologías similares de rastreo para:

Facilitar la navegación y el uso de la Plataforma
Recordar sus preferencias y configuraciones
Mantener su sesión activa
Analizar patrones de uso y tráfico
Personalizar contenido y publicidad
Mejorar la seguridad y prevenir fraudes
Medir la efectividad de campañas de marketing

6.2 Tipos de cookies utilizadas:

Cookies estrictamente necesarias:

Esenciales para el funcionamiento de la Plataforma
Permiten la navegación y el uso de funciones básicas
Gestionan el inicio de sesión y la autenticación
No pueden ser deshabilitadas sin afectar el funcionamiento del sitio

Cookies de rendimiento:

Recopilan información sobre cómo se usa la Plataforma
Ayudan a entender qué páginas son más visitadas
Permiten identificar errores y problemas de funcionamiento
Todos los datos son agregados y anónimos

Cookies funcionales:

Permiten recordar sus elecciones (idioma, región, preferencias)
Personalizan su experiencia en la Plataforma
Mejoran la funcionalidad ofrecida

Cookies de publicidad y marketing:

Utilizadas para mostrar anuncios relevantes
Miden la efectividad de campañas publicitarias
Limitan la cantidad de veces que ve un anuncio
Ayudan a medir la efectividad de campañas de marketing

Cookies de redes sociales:

Permiten compartir contenido en redes sociales
Facilitan el inicio de sesión con cuentas de redes sociales

6.3 Cookies de terceros:

HeyWiFi! puede utilizar cookies de terceros, incluyendo:

Google Analytics (análisis de uso)
Facebook Pixel (publicidad)
Otras herramientas de análisis y marketing

6.4 Gestión y control de cookies:

Puede gestionar las cookies de las siguientes formas:

a) Configuración del navegador: Puede configurar su navegador para:

Aceptar o rechazar todas las cookies
Recibir notificaciones cuando se envíe una cookie
Eliminar cookies existentes

Instrucciones por navegador:

Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies
Firefox: Preferencias > Privacidad y seguridad
Safari: Preferencias > Privacidad
Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio

b) Configuración en la Plataforma: Al acceder a HeyWiFi!, puede personalizar sus preferencias de cookies mediante el panel de configuración de cookies.

c) Herramientas de terceros: Puede usar herramientas como:

Ghostery
Privacy Badger
Opciones de exclusión de Google Analytics

Importante: Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la Plataforma y limitar su experiencia de usuario.

6.5 Duración de las cookies:

Cookies de sesión: Se eliminan automáticamente cuando cierra su navegador

Cookies persistentes: Permanecen en su dispositivo durante un período específico:

Cookies funcionales: hasta 1 año
Cookies de análisis: hasta 2 años
Cookies de publicidad: hasta 2 años

7. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

HeyWiFi! implementa medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger sus datos personales contra:

Daño, pérdida o alteración
Destrucción accidental o ilícita
Acceso, uso o divulgación no autorizados
Cualquier otra forma de tratamiento ilícito

7.1 Medidas de seguridad técnicas:

Encriptación: Uso de protocolos SSL/TLS para la transmisión segura de datos
Cifrado de datos: Datos sensibles cifrados en reposo y en tránsito
Firewalls: Protección perimetral contra accesos no autorizados
Sistemas de detección de intrusos: Monitoreo continuo de amenazas
Autenticación multifactor: Verificación adicional de identidad cuando sea necesario
Copias de seguridad: Respaldos regulares de información
Auditorías de seguridad: Evaluaciones periódicas de vulnerabilidades

7.2 Medidas de seguridad administrativas:

Políticas de seguridad: Protocolos documentados para el manejo de datos
Capacitación: Entrenamiento regular del personal en protección de datos
Acuerdos de confidencialidad: Contratos con empleados y proveedores
Control de acceso: Acceso limitado a datos según roles y responsabilidades
Gestión de incidentes: Procedimientos para responder a violaciones de seguridad

7.3 Medidas de seguridad físicas:

Control de acceso físico: Acceso restringido a instalaciones y servidores
Vigilancia: Monitoreo de áreas críticas
Protección ambiental: Sistemas contra incendios, inundaciones, etc.

7.4 Notificación de violaciones de seguridad:

En caso de una violación de seguridad que afecte sus datos personales, HeyWiFi! le notificará de manera oportuna y tomará las medidas necesarias para mitigar el impacto, de conformidad con la legislación aplicable.

8. DATOS PERSONALES SENSIBLES

HeyWiFi! NO recopila ni trata de manera intencional datos personales sensibles, tales como:

Origen racial o étnico
Estado de salud presente o futuro
Información genética
Creencias religiosas, filosóficas o morales
Afiliación sindical
Opiniones políticas
Preferencia sexual

En caso de que usted voluntariamente proporcione datos sensibles, se le solicitará su consentimiento expreso y por escrito mediante un mecanismo adicional de autenticación.

9. DATOS DE MENORES DE EDAD

9.1 Restricción de edad:

La Plataforma HeyWiFi! está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

9.2 Procedimiento en caso de identificar datos de menores:

Si identificamos que hemos recopilado datos personales de un menor de edad sin el consentimiento apropiado de sus padres o tutores:

Eliminaremos dicha información de nuestros sistemas
Notificaremos al responsable (padre/tutor) si es posible
Cesaremos cualquier tratamiento de dichos datos

9.3 Notificación para padres o tutores:

Si usted es padre o tutor legal y cree que su hijo menor de edad ha proporcionado datos personales a HeyWiFi!, por favor contáctenos inmediatamente a soporte@heywifi.lat para que podamos tomar las medidas correspondientes.

10. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

HeyWiFi! se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para:

Cumplir con cambios en la legislación aplicable
Reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos
Implementar nuevas medidas de seguridad
Incorporar nuevos servicios o funcionalidades
Mejorar la claridad y transparencia del Aviso

10.1 Notificación de cambios:

Cualquier modificación sustancial a este Aviso de Privacidad será comunicada mediante:

Publicación en el sitio web: https://heywifi.lat/aviso-de-privacidad/
Correo electrónico: A la dirección registrada en su cuenta
Notificación en la Plataforma: Mensaje al iniciar sesión
Aviso emergente: Al acceder a la Plataforma después del cambio

10.2 Fecha de entrada en vigor:

Los cambios entrarán en vigor:

5 días hábiles después de la notificación para cambios menores
10 días hábiles después de la notificación para cambios sustanciales

10.3 Aceptación de cambios:

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye su aceptación de las mismas. Si no está de acuerdo con los cambios, deberá dejar de utilizar la Plataforma y, si lo desea, ejercer su derecho de cancelación de datos.

10.4 Historial de versiones:

Mantenemos un registro de versiones anteriores de este Aviso de Privacidad. Puede solicitar acceso a versiones anteriores enviando un correo a soporte@heywifi.lat.

11. RELACIÓN ENTRE CLIENTE, HEYWIFI! Y USUARIOS FINALES

11.1 HeyWiFi! como procesador de datos:

Para los datos de Usuarios Finales recopilados a través de la red WiFi:

El Cliente (establecimiento) actúa como: Responsable del tratamiento de datos
HeyWiFi! actúa como: Encargado del tratamiento de datos

Esto significa que:

El Cliente determina las finalidades y medios del tratamiento de datos de usuarios finales
HeyWiFi! procesa los datos únicamente según las instrucciones del Cliente
El Cliente es responsable de obtener el consentimiento de los usuarios finales
El Cliente debe cumplir con sus propias obligaciones de protección de datos

11.2 Responsabilidades del Cliente:

El Cliente debe:

Contar con su propio Aviso de Privacidad para usuarios finales
Obtener el consentimiento de usuarios finales cuando sea necesario
Cumplir con toda la legislación aplicable en materia de protección de datos
Informar a usuarios finales sobre el uso de sus datos
Atender solicitudes de derechos ARCO de usuarios finales
Utilizar los datos recopilados únicamente para fines lícitos y autorizados

11.3 Obligaciones de HeyWiFi! como encargado:

HeyWiFi! se compromete a:

Procesar datos únicamente según instrucciones del Cliente
Implementar medidas de seguridad adecuadas
Ayudar al Cliente a cumplir con sus obligaciones
Eliminar o devolver datos cuando finalice el servicio
No utilizar datos de usuarios finales para fines propios (salvo datos agregados y anonimizados)

11.4 Para Usuarios Finales:

Si usted es un Usuario Final que accede al WiFi de un establecimiento:

Sus datos son compartidos con el establecimiento
El establecimiento es el responsable principal de sus datos
Debe consultar el Aviso de Privacidad del establecimiento
Para ejercer sus derechos ARCO, debe contactar directamente al establecimiento
Puede contactar a HeyWiFi! en soporte@heywifi.lat si tiene preguntas sobre cómo procesamos sus datos

12. TRATAMIENTO DE DATOS CONFORME AL RGPD

12.1 Aplicabilidad del RGPD:

Aunque HeyWiFi! opera principalmente en México, reconocemos que algunos datos pueden estar sujetos al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea cuando:

Tratamos datos de residentes de la UE
Nuestros clientes ofrecen servicios a residentes de la UE
Los datos se almacenan en servidores de la UE

12.2 Base legal para el tratamiento (RGPD):

Cuando aplique el RGPD, procesamos datos personales bajo las siguientes bases legales:

a) Ejecución de contrato: Para proporcionar los servicios contratados
b) Consentimiento: Para finalidades de marketing y publicidad
c) Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y seguridad
d) Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales

12.3 Derechos adicionales bajo el RGPD:

Los residentes de la UE tienen derechos adicionales:

Portabilidad de datos: Recibir sus datos en formato estructurado
Derecho al olvido: Solicitar la eliminación de datos bajo ciertas circunstancias
Limitación del tratamiento: Restringir ciertos usos de sus datos
Objeción al tratamiento automatizado: Oponerse a decisiones basadas únicamente en procesamiento automatizado

12.4 Transferencias internacionales bajo RGPD:

Cuando transferimos datos fuera de la UE, garantizamos protección adecuada mediante:

Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea
Certificaciones de privacidad reconocidas
Mecanismos de transferencia aprobados

12.5 Autoridad de control en la UE:

Si usted es residente de la UE y considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país.

13. ALMACENAMIENTO Y RETENCIÓN DE DATOS

13.1 Ubicación del almacenamiento:

Sus datos personales pueden ser almacenados en:

Servidores en la Unión Europea (Google Cloud, OVH, AWS)
Servidores en México (cuando aplique)
Infraestructura en la nube distribuida geográficamente

En todos los casos, garantizamos un nivel adecuado de protección conforme a la legislación aplicable.

13.2 Período de retención:

Para Clientes y Cuentas:

HeyWiFi! conservará sus datos personales durante:

Tiempo que mantenga activa su cuenta: Mientras utilice nuestros servicios
Después de la terminación: 3 meses adicionales para permitir reactivación
Copias de seguridad: Hasta 3 meses adicionales en backups
Datos fiscales y contables: 5 años (obligación legal en México)
Datos para defensa legal: Hasta que prescriban las acciones legales

Para Usuarios Finales:

Los datos de usuarios finales se conservarán:

Según lo determine el Cliente (establecimiento): Como responsable del tratamiento
Mínimo legal: Según requiera la legislación aplicable
Máximo: Según lo acordado en el contrato con el Cliente

13.3 Eliminación de datos:

Una vez transcurrido el período de retención:

Los datos serán eliminados de forma segura e irreversible
Se utilizarán métodos certificados de eliminación
Se mantendrá registro de la eliminación (sin incluir los datos eliminados)
Los datos agregados y anonimizados pueden conservarse indefinidamente

13.4 Solicitud de eliminación anticipada:

Puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos ejerciendo su derecho de cancelación según lo establecido en la Sección 5 de este Aviso.

14. USO DE DATOS AGREGADOS Y ANONIMIZADOS

14.1 Anonimización de datos:

HeyWiFi! puede anonimizar sus datos personales mediante procesos que:

Eliminan toda información que permita su identificación
Imposibilitan la re-identificación del titular
Cumplen con estándares técnicos reconocidos
Son irreversibles

14.2 Uso de datos anonimizados:

Los datos completamente anonimizados pueden ser utilizados para:

Análisis estadísticos
Investigación y desarrollo
Mejora de servicios
Estudios de mercado
Benchmarking de industria
Informes agregados para clientes

Importante: Los datos anonimizados NO se consideran datos personales y, por lo tanto, su uso no está sujeto a las restricciones de este Aviso de Privacidad.

14.3 Transparencia:

HeyWiFi! se compromete a utilizar únicamente técnicas de anonimización que cumplan con:

Estándares del RGPD
Mejores prácticas internacionales
Recomendaciones de autoridades de protección de datos

15. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

15.1 Autorización para comunicaciones electrónicas:

Al proporcionar su correo electrónico y/o número de teléfono, usted autoriza a HeyWiFi! a enviarle comunicaciones electrónicas relacionadas con:

Comunicaciones transaccionales (no requieren consentimiento adicional):

Confirmaciones de cuenta y cambios de contraseña
Notificaciones sobre el estado de su servicio
Facturas y recibos de pago
Alertas de seguridad
Actualizaciones críticas de la Plataforma
Respuestas a sus solicitudes de soporte
Cambios en Términos de Servicio o Aviso de Privacidad

Comunicaciones comerciales (requieren consentimiento):

Boletines informativos (newsletters)
Promociones y ofertas especiales
Anuncios de nuevas funcionalidades
Invitaciones a eventos y webinars
Encuestas de satisfacción
Contenido educativo y guías
Estudios de caso y éxitos de clientes

15.2 Frecuencia de comunicaciones:

Transaccionales: Según sea necesario para la operación del servicio
Comerciales: Máximo 2 veces por semana (puede variar según promociones especiales)

15.3 Cancelación de suscripción:

Puede cancelar la suscripción a comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante:

a) Enlace de baja: Haciendo clic en el enlace «Cancelar suscripción» o «Unsubscribe» incluido en cada correo electrónico comercial

b) Configuración de cuenta: Ajustando sus preferencias de comunicación en su perfil de usuario dentro de la Plataforma

c) Correo electrónico: Enviando una solicitud a soporte@heywifi.lat con el asunto «Cancelar Comunicaciones Comerciales»

d) Respuesta directa: Respondiendo «CANCELAR» o «BAJA» a cualquier correo comercial

Importante: La cancelación de comunicaciones comerciales NO afecta:

Su cuenta en HeyWiFi!
La prestación de los servicios contratados
Las comunicaciones transaccionales necesarias para el servicio

15.4 Tiempo de procesamiento:

Su solicitud de cancelación será procesada en un plazo máximo de 5 días hábiles. Puede recibir comunicaciones ya programadas durante este período.

16. INTEGRACIÓN CON REDES SOCIALES

16.1 Inicio de sesión con redes sociales:

HeyWiFi! permite que los Usuarios Finales inicien sesión en redes WiFi utilizando sus cuentas de redes sociales (Facebook, Google, Instagram, Twitter, etc.).

Cuando un usuario elige esta opción:

Datos que podemos recibir:

Nombre completo
Foto de perfil
Correo electrónico
Identificador único de la red social
Datos demográficos públicos (edad, género, ubicación)
Lista de amigos (si el usuario lo autoriza)
Intereses y «me gusta» públicos

Importante: Solo recibimos los datos que el usuario y la red social autorizan compartir. El usuario puede controlar qué información se comparte a través de la configuración de privacidad de su red social.

16.2 Uso de datos de redes sociales:

Los datos obtenidos de redes sociales se utilizan para:

Autenticar al usuario para acceso WiFi
Personalizar la experiencia del usuario
Análisis demográficos (agregados)
Segmentación de campañas de marketing (si el usuario lo autoriza)

16.3 Compartir en redes sociales:

La Plataforma puede incluir funcionalidades para compartir contenido en redes sociales. Al utilizar estas funciones:

Usted controla qué información comparte
La red social puede recopilar datos sobre su actividad
Se aplicarán las políticas de privacidad de la red social correspondiente

16.4 No respaldo de redes sociales:

HeyWiFi! NO controla ni es responsable de:

Las políticas de privacidad de las redes sociales
El uso que las redes sociales hagan de sus datos
La seguridad de las plataformas de redes sociales
Los contenidos compartidos en redes sociales

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada red social que utilice.

17. SERVICIOS DE TERCEROS

17.1 Enlaces a sitios de terceros:

La Plataforma HeyWiFi! puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros. HeyWiFi! NO es responsable de:

Las prácticas de privacidad de estos terceros
El contenido de sitios enlazados
La seguridad de plataformas de terceros
El tratamiento de datos por parte de terceros

17.2 Servicios integrados:

HeyWiFi! puede integrarse con servicios de terceros como:

Plataformas de email marketing
Herramientas de análisis
Sistemas CRM
Plataformas de reseñas

Cuando utilice estas integraciones:

Los datos pueden ser compartidos con el servicio de terceros
Se aplicarán los términos y políticas del tercero
Usted es responsable de revisar dichas políticas
Puede desactivar integraciones en cualquier momento

17.3 Plugins y widgets:

Algunos elementos de la Plataforma pueden ser proporcionados por terceros (botones de redes sociales, chats en vivo, etc.). Estos elementos pueden:

Recopilar información sobre su navegación
Colocar cookies en su dispositivo
Enviar datos a sus propios servidores

17.4 Recomendación:

Le recomendamos revisar cuidadosamente las políticas de privacidad de cualquier servicio de tercero antes de proporcionar sus datos personales.

18. VIOLACIONES DE SEGURIDAD Y RESPUESTA A INCIDENTES

18.1 Protocolo de respuesta:

En caso de una violación de seguridad que afecte datos personales, HeyWiFi! seguirá el siguiente protocolo:

1. Detección y evaluación (0-24 horas):

Identificación del incidente
Evaluación del alcance y gravedad
Determinación de datos afectados
Activación del equipo de respuesta

2. Contención (24-48 horas):

Aislamiento de sistemas afectados
Prevención de daños adicionales
Preservación de evidencia
Implementación de medidas correctivas

3. Investigación (2-7 días):

Análisis de causa raíz
Determinación de responsabilidades
Documentación del incidente
Evaluación de impacto en titulares

4. Notificación (según gravedad):

A titulares afectados
A autoridades competentes (si aplica)
A clientes (establecimientos) si se afectan datos de usuarios finales

18.2 Contenido de la notificación:

Si sus datos son afectados, le notificaremos:

Naturaleza de la violación
Tipo de datos comprometidos
Fecha aproximada del incidente
Medidas tomadas para mitigar el daño
Recomendaciones para proteger sus datos
Datos de contacto para más información
Derechos que puede ejercer

18.3 Plazos de notificación:

Violación grave (datos sensibles): 72 horas después de detectada
Violación moderada: 5 días hábiles
Violación menor: 10 días hábiles

18.4 Canales de notificación:

Correo electrónico a la dirección registrada
Notificación dentro de la Plataforma
Publicación en el sitio web (para incidentes masivos)
Contacto telefónico (para casos críticos)

18.5 Medidas post-incidente:

Después de cualquier violación:

Revisión y mejora de medidas de seguridad
Capacitación adicional del personal
Auditoría de sistemas
Actualización de protocolos
Seguimiento de cuentas afectadas

19. DATOS DE UBICACIÓN

19.1 Recopilación de datos de ubicación:

HeyWiFi! puede recopilar datos de ubicación de varias formas:

Ubicación aproximada basada en:

Dirección IP
Red WiFi utilizada
Información de registro del Cliente (dirección física)

Ubicación precisa (solo si el usuario la autoriza):

GPS del dispositivo móvil
Señales de WiFi y Bluetooth
Puntos de acceso cercanos

19.2 Uso de datos de ubicación:

Para Clientes:

Mostrar establecimientos cercanos en directorios
Análisis geográfico de mercado
Personalización de contenido regional
Cumplimiento de regulaciones locales

Para Usuarios Finales:

Autenticar acceso al WiFi del establecimiento correcto
Proporcionar servicios basados en ubicación (si el establecimiento lo ofrece)
Análisis de tráfico de clientes (agregado)
Personalización de ofertas locales

19.3 Control de ubicación:

Puede controlar el acceso a su ubicación:

En dispositivos móviles:

iOS: Ajustes > Privacidad > Servicios de ubicación
Android: Configuración > Ubicación > Permisos de aplicaciones

En navegadores:

Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio > Ubicación
Firefox: Preferencias > Privacidad y seguridad > Permisos > Ubicación
Safari: Preferencias > Sitios web > Ubicación

19.4 Desactivación:

Puede desactivar los servicios de ubicación en cualquier momento sin afectar otras funcionalidades de la Plataforma.

20. MARKETING Y PUBLICIDAD DIRIGIDA

20.1 Marketing por correo electrónico:

Contenido de comunicaciones:

Ofertas y promociones exclusivas
Anuncios de nuevas funcionalidades
Casos de éxito e historias de clientes
Contenido educativo y mejores prácticas
Invitaciones a eventos y webinars
Encuestas de satisfacción

Personalización: Nuestras comunicaciones pueden estar personalizadas basándose en:

Industria o sector del negocio
Tamaño del establecimiento
Plan contratado
Uso de la Plataforma
Interacciones previas
Ubicación geográfica

20.2 Publicidad en línea:

HeyWiFi! puede utilizar servicios de publicidad en línea para mostrar anuncios en:

Motores de búsqueda (Google Ads)
Redes sociales (Facebook, LinkedIn, Instagram)
Sitios web de terceros
Plataformas de video

Tecnologías utilizadas:

Píxeles de seguimiento
Cookies de publicidad
Identificadores de dispositivos
Listas de remarketing

20.3 Remarketing y retargeting:

Podemos mostrar anuncios personalizados a personas que:

Han visitado nuestro sitio web
Han interactuado con nuestros servicios
Han mostrado interés en servicios similares
Pertenecen a nuestro público objetivo

Puede optar por no participar en remarketing:

Google Ads: aboutads.info o optout.google.com
Facebook: Configuración de anuncios en su cuenta
Configuración de privacidad del navegador

20.4 Segmentación de audiencias:

Creamos audiencias personalizadas basadas en:

Datos demográficos
Comportamiento en el sitio
Industria o sector
Ubicación geográfica
Intereses declarados

Importante: Toda segmentación respeta:

Principios de no discriminación
Legislación de privacidad aplicable
Prácticas éticas de marketing
Preferencias del usuario

20.5 Análisis de campañas:

Medimos la efectividad de nuestro marketing mediante:

Tasas de apertura de correos
Clics en enlaces
Conversiones y registros
Retorno de inversión (ROI)
Análisis de audiencia

21. AUTOMATIZACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

21.1 Procesamiento automatizado:

HeyWiFi! utiliza sistemas automatizados para:

Análisis de datos:

Generación de estadísticas de uso
Análisis de patrones de comportamiento
Detección de anomalías
Optimización de rendimiento

Segmentación de usuarios:

Clasificación de clientes por industria
Agrupación por patrones de uso
Identificación de audiencias objetivo

Prevención de fraude:

Detección de actividades sospechosas
Identificación de patrones de abuso
Validación de transacciones

21.2 Decisiones automatizadas:

Con impacto limitado:

Personalización de contenido mostrado
Recomendaciones de funcionalidades
Segmentación para marketing
Optimización de experiencia de usuario

Sin impacto significativo: Ninguna decisión automatizada en HeyWiFi! produce efectos jurídicos o afecta significativamente al titular sin intervención humana.

21.3 Derecho a intervención humana:

Si considera que una decisión automatizada le afecta negativamente, puede:

Solicitar revisión manual de la decisión
Expresar su punto de vista
Impugnar la decisión
Solicitar explicación del proceso

Contacto: soporte@heywifi.lat

22. DERECHOS ESPECÍFICOS PARA RESIDENTES DE MÉXICO

22.1 Protección constitucional:

Sus datos personales están protegidos por:

Artículo 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
Reglamento de la LFPDPPP
Lineamientos del Aviso de Privacidad

22.2 Protección de datos en el ámbito comercial:

Conforme a la LFPDPPP, HeyWiFi! garantiza:

Licitud en el tratamiento de datos
Consentimiento para finalidades no necesarias
Información clara y accesible
Calidad de los datos
Responsabilidad en el tratamiento
Seguridad en el manejo de información

23. CUMPLIMIENTO Y CERTIFICACIONES

23.1 Marcos normativos cumplidos:

HeyWiFi! cumple con:

LFPDPPP – Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México)
RGPD – Reglamento General de Protección de Datos (Unión Europea)
ISO/IEC 27001 – Estándares de seguridad de la información (en proceso)
PCI DSS – Estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago (a través de proveedores)

23.2 Auditorías y evaluaciones:

HeyWiFi! realiza:

Auditorías internas de privacidad (anuales)
Evaluaciones de impacto en privacidad (para nuevos servicios)
Revisiones de seguridad (trimestrales)
Pruebas de penetración (semestrales)
Auditorías de proveedores (anuales)

23.3 Mejora continua:

Nos comprometemos a:

Mantener actualizadas nuestras prácticas de privacidad
Implementar las mejores prácticas de la industria
Capacitar continuamente a nuestro personal
Adoptar nuevas tecnologías de protección de datos
Responder proactivamente a amenazas emergentes

24. CONTACTO Y ATENCIÓN AL TITULAR

24.1 Departamento de Privacidad:

Para cualquier consulta relacionada con este Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:

Correo electrónico: soporte@heywifi.lat
Asunto recomendado: «Consulta de Privacidad» o «Derechos ARCO»

Domicilio:
BG ENTERTAINMENT SAS DE CV
Av. Río Churubusco 601 Col. Xoco
Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03330
México, CDMX

24.2 Horario de atención:

Correo electrónico: 24/7 (respuesta en 48 horas hábiles)
Soporte en plataforma: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 hrs (Tiempo del Centro de México)

24.3 Canales adicionales:

Portal de soporte: Dentro de la Plataforma HeyWiFi!
Chat en vivo: Disponible en horario de oficina
Centro de ayuda: https://heywifi.lat/ayuda

24.4 Idiomas disponibles:

Este Aviso de Privacidad está disponible en:

Español (versión oficial)
Inglés (traducción de referencia)

En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español.

25. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Anonimización: Proceso mediante el cual los datos personales son tratados de manera irreversible para que no puedan asociarse a un titular identificado o identificable.

Aviso de Privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, puesto a disposición del titular, previo al tratamiento de sus datos personales.

Bases de datos: El conjunto ordenado de datos personales referentes a una persona identificada o identificable.

Consentimiento: Manifestación de la voluntad del titular de datos personales mediante la cual se efectúa el tratamiento de los mismos.

Datos personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

Datos personales sensibles: Aquellos que afecten la esfera más íntima de su titular o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación.

Encargado: La persona física o jurídica que trate datos personales por cuenta del responsable.

Responsable: Persona física o moral que decide sobre el tratamiento de datos personales.

Titular: La persona física a quien corresponden los datos personales.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones efectuadas mediante procedimientos manuales o automatizados aplicados a datos personales.

Transferencia: Toda comunicación de datos personales dentro o fuera del territorio mexicano.

26. CONSENTIMIENTO

26.1 Manifestación de consentimiento:

Al utilizar la Plataforma HeyWiFi!, registrarse como Cliente o acceder como Usuario Final, usted:

✓ Confirma haber leído y comprendido este Aviso de Privacidad en su totalidad
✓ Consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido
✓ Acepta las transferencias de datos descritas en este Aviso
✓ Autoriza el uso de cookies y tecnologías de rastreo
✓ Comprende los propósitos y alcances del tratamiento de datos

26.2 Consentimiento para finalidades secundarias:

Para finalidades secundarias (marketing, publicidad, análisis), usted puede:

☐ ACEPTO el tratamiento de mis datos para finalidades secundarias
☐ NO ACEPTO el tratamiento de mis datos para finalidades secundarias

Para manifestar su decisión o cambiarla posteriormente, envíe un correo a: soporte@heywifi.lat

26.3 Consentimiento tácito:

De conformidad con la LFPDPPP, en algunos casos el consentimiento puede ser tácito, es decir, se entiende otorgado cuando:

Habiéndose puesto a su disposición este Aviso de Privacidad
No manifieste su oposición

26.4 Revocación del consentimiento:

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento siguiendo el procedimiento establecido en la Sección 5 de este Aviso.

27. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

27.1 Legislación aplicable:

Este Aviso de Privacidad se rige por:

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
Reglamento de la LFPDPPP
Código Civil Federal
Código de Comercio
Demás disposiciones aplicables en México

27.2 Jurisdicción:

Para la interpretación y cumplimiento de este Aviso de Privacidad, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

27.3 Resolución de controversias:

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes acuerdan intentar resolver cualquier controversia mediante:

Comunicación directa con HeyWiFi! (soporte@heywifi.lat)
Procedimiento ante el INAI (si aplica)
Mecanismos alternativos de resolución de controversias

28. VALIDEZ Y VIGENCIA

28.1 Entrada en vigor:

Este Aviso de Privacidad entró en vigor el 1 de noviembre de 2025.

28.2 Vigencia:

Este Aviso de Privacidad permanecerá vigente hasta que sea modificado conforme a lo establecido en la Sección 10.

28.3 Versión:

Versión: 1.0
Fecha de última actualización: Noviembre de 2025
Próxima revisión programada: Mayo de 2026

29. DECLARACIÓN FINAL

BG ENTERTAINMENT SAS DE CV, operador de HeyWiFi!, se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de todos nuestros usuarios, cumpliendo con la legislación aplicable y las mejores prácticas internacionales en materia de protección de datos.

Valoramos la confianza que deposita en nosotros al compartir su información personal y nos esforzamos continuamente por mejorar nuestras prácticas de privacidad y seguridad.

Para cualquier duda o aclaración sobre este Aviso de Privacidad:

📧 Correo: soporte@heywifi.lat
🌐 Sitio web: https://heywifi.lat
📍 Domicilio: Av. Río Churubusco 601 Col. Xoco, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03330, México, CDMX

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Operado por: BG ENTERTAINMENT SAS DE CV

Última actualización: Noviembre de 2025
Versión: 1.0

AL UTILIZAR LA PLATAFORMA HEYWIFI!, USTED ACEPTA ESTE AVISO DE PRIVACIDAD EN SU VERSIÓN MÁS RECIENTE.